Хостинг Eurostream : База знаний

Общие вопросы
Технические вопросы
Заказ, оплата
Техническая поддержка

Как вы относитесь к СПАМу?: Спам запрещен на всех наших серверах. Каждая жалоба на спам расследуется. Если СПАМ действительно имеет место - спаммерский аккаунт будет немедленно отключен без возврата средств.
Я буду сам переносить домен на Ваш сервер, какие DNS-сервера мне указывать?: DNS зависят от типа тарифа. Более подробную информацию Вы можете полчить в Базе знаний панели биллинга.

Напоминаем, что до обновления DNS, которое может происходить с задержкой от 4 до 72 часов ваш перенесенный домен может быть недоступен.
Есть ли ограничения на размещаемую информацию?: Мы не разрешаем размещать в нашей сети материалы:
* Материалы, призывающие к насилию;
* Материалы порнографического содержания с несовшеннолетними, зоо и т.д;
* Противоречащие действующему законодательству Германии и Польши;

Категорически запрещается:

*IRC
*Proxy
*TOR
*NNTP
*Open Relay
*Proxy Hijack
*ROKSO Blacklisting
*SORBS Blacklisting
*Spamhaus Blacklisting
*Scanning of Network(s)
*Shells
*Warez
*Web Spider

Размещение информации следующего характера является (но не ограничивается) нарушением Законов :

*Детское порно
*Наркотики

*Оружие
*Терроризм
*Фишинг
*ID Хищения
*Хакинг
*DDoS
*Подделка
*СПАМ
*Нарушение авторских прав

Не запрещено размещать на хостинге партнерские магазины по продаже медикаментов, при условии отсутствия массовых почтовых рассылок, которые могут быть расценены как СПАМ.

Не запрещено размещать на хостинге материалы из разряда "для взрослых" за исключением материалов с детьми, животными и т.д..

Аккаунты, содержащие на страницах сайтов вышеперечисленную информацию или использующие вышеприведенные сервисы блокируются без дополнительного предупреждения. Уплаченные деньги не возвращаются.
Насколько надежны Ваши серверы и где они находятся?: На данный момент мы владеем серверами, расположенными во Франции и США. Они расположены в 2 дата центрах . Серверы имеют конфигурацию, обеспечивающую реальную стабильность и надежность работы клиентских сайтов. Мы следим за тем, чтобы загрузка каждого сервера не превышала 15-20%. Наши серверы контролируются через систему мониторинга 24 часа в сутки, дата центры оснащены бесперебойным электропитанием и климат-контролем. Более подробно о датацентрах можно прочитать в соответствующем разделе нашего сайта
В чем отличие между Запаркованными доменами, Дополнительными доменами, Субдоменами?: Запаркованный домен - указывает на тот же сайт, что и основной домен. Дополнительный домен - ведёт на отдельную директорию сайта, делая её самостоятельным сайтом с точки зрения поисковика и посетителя.
Субдомен - домен вида:имя.Ваш_Домен.ru.
Домен и субдомен имеют одинаковые функциональные возможности, включая управление веб-сайтом, почтовый сервис, FTP, выделенные IP-адреса и т.п., однако субдомены не имеют собственных ДНС зон и стоят дешевле. Зарегистрировав один домен 2 уровня и с помощью его субдоменов можно создать большое количество разных, совершенно самостоятельных сайтов, которые впоследствии возможно переносить на любой хостинг вместе с основным доменом.
Как проверить почтовый ящик через веб, не входя в панель управления аккаунтом?: Используйте конструкцию следующего вида: http://имя.вашего.сайта/webmail/. Помните, при аутенфикации необходимо вводить полное имя почтового ящика, например, login@your_domain.com.
Какие домены вы можете регистрировать?: Мы можем зарегистрировать для вас домен в любой из выбранных зон com, net, org, biz, info, name и т. д. Более подробная информация находится - здесь.
У меня уже есть домен. Могу ли я воспользоваться вашим хостингом, не перенося его?: Да, конечно вы можете воспользоваться нашим хостингом. Для этого вам необходимо оформить заказ на наш хостинг и изменить NS сервера на наши: ns1.eurostream.info, ns2.eurostream.info.
У вас действительно неограниченный трафик, или существуют какие-то ограничения?: Никаких ограничений по трафику на виртуальном хостинге у нас нет. Вы можете потреблять любое количество, как входящего, так и исходящего трафика.
Переместил свой домен на Ваш сервер, после чего он стал недоступен. Почему?: После того как Вы прописали новые NS сервера для Вашего домена, должно пройти время обновления зон DNS от 4 до 72 часов. За это время информация о домене будет обновлена на других DNS серверах сети. Если ваш старый провайдер закрыл Ваш хостинг аккаунт, а домен еще не проделегировался полностью - он может быть временно невидим для каких-то зон. Не обязательно для всех - даже в пределах одного города возможны варианты!
Вы можете посетить раздел WHOIS. Введите имя Вашего домена и нажмите на кнопку. После запроса убедитесь, что полученные NS сервера совпадают с данными, которые были высланы Вам после открытия аккаунта. Если результат не совпал, обратитесь к регистратору Вашего домена для внесения правильных имён NS серверов.
Что вписывать в почтовой программе, в поле сервера если я использую POP3 и SMTP?: Для получения почты через почтовую программу с помощью POP3 и для отправки через SMTP используйте следующие сервера для входящей и исходящей почты: mail.your_damain.ru. Помните, пожалуйста, что SMTP работает с аутоинтификацией, аналогичной входящей почте.
Я не могу зайти на FTP, что мне делать?: Если вы заказали хостинг недавно, и DNS для вашего домена еще не поменялись на наши, вы сможете зайти на FTP только по IP адресу. IP адрес мы высылаем вместе со всей информацией для входа на ваш email после создания вам хостинг аккунта. Если ваш домен уже работает с нашими DNS, вам нужно в программе для входа на FTP указать название вашего домена (без http://www), ваш логин и пароль. Для входа на FTP мы рекомендуем использовать программу File Zilla.
Какой мне использовать режим передачи файлов по FTP?: Существует два режима передачи файлов по протоколу FTP:

-Текстовый (ASCII) - режим для передачи текстовых файлов, html-документов, php-скриптов и так далее.

-Двоичный (бинарный, binary, bin) - режим для передачи картинок, исполняемых файлов, исполняемых cgi-скриптов и так далее.

Как создать уменьшенную копию картинки посредствои php?: # Чтение исходной картинки

$src=imagecreatefromjpeg("/путь/к/файлу/original.jpg");

# Создание уменьшенной картинки (x - ширина, y - высота)

$dst=imagecreatetruecolor(x,y);

# Копирование картинки из оригинальной в уменьшенную (imagecopyresampled - качественнее, imagecopyresized - быстрее)

imagecopyresized($dst, $src, 0, 0, 0, 0, ImageSX($dst), ImageSY($dst), ImageSX($src), ImageSY($src));

# Запись уменьшенной картинки в файл (q - качество, от худшего 0 до лучшего 100)

imagejpeg($dst,"/путь/к/файлу/small.jpg",q);
Не работает страница ошибки, хоть и прописана верно.: Если у Вас прописана в .htaccess директива ErrorDocument 404 /error.htm и сам файл нормально просматривается через броузер, но при возникновении 404-й ошибки не выводится. Что делать?
Скорее всего, проблема в том, что у Вас броузер IE, а сам файл меньше 512 байтов. Есть у IE такая ошибка. Просто добавьте в файл error.htm пробелов, чтобы его размер был больше 512 байт и проблема исчезнет.
Пытаюсь получить письма, а почтовый клиент не может подключиться к серверу.: Проверьте, правильно ли Вы указали сервер входящей почты (mail.имя домена). Убедитесь, что с компьютера проходит ping до почтового сервера. Как это сделать? Вызвать командную строку (Пуск -> Выполнить -> cmd -> OK). Набрать (без кавычек!) "ping mail.вашдомен.com". Если выдается "превышен интервал ожидания" или "при проверке связи не удалось обнаружить узел", то проблема у Вашего интернет-провайдера и (или) на proxy-сервере. Если Вы подключены к сети по модему попробуйте повторить соединение или обратиться за разъяснениями в техподдержку провайдера. Если же Вы подключены через локальную сеть, то для решения проблемы обратитесь к администратору сети.
При приеме почты сервер выдает ошибку: "mailbox is locked".: Скорее всего, из-за обрыва связи при прошлом подключении Ваша учетная запись была заблокирована. Блокировка прекращается через 30 минут неактивности. Если подобная проблема возникает регулярно, рекомендуем воспользоваться протоколом IMAP4.
Почта принимается, но не отправляется.: Проверьте, что Вы указали авторизацию на сервер исходящей почты (SMTP). Как это сделать?

Для Outlook Express (и MS Outlook 2000):

меню Сервис -> Учетные записи -> вкладка Почта -> Свойства -> вкладка Серверы -> поставить галочку "Сервер исходящей почты проверка подлинности пользователя".

Для The Bat:

Account -> Preferences -> Transport -> поставить галочку Perform SMTP Authentication

Для Thunderbird:

Tools -> Account Settings -> Outgoing Server (SMTP) -> галочка Use name and Password

для Opera mail:

Tools -> Mail and chat accounts -> выбрать аккаунт -> edit -> вкладка "Servers"-> раздел Outgoing SMTP server -> пункт Authentication -> выбрать Auto, при необходимости ниже ввести логин и пароль
Какой размер базы MySQL Вы предоставляете?: Файлы базы данных входят в квоту клиента. Соответственно, размер БД не может превышать квоты клиента, установленной тарифным планом.
Как зайти в панель управления?: Ссылку на вход в панель управления вы получите по почте, после активации заявки на приобретение хостинга Eurostream. Кроме того, на главной странице сайта есть закладка "Для клиентов", нажав на которую Вы увидите форму входа в контрольную панель и панель биллинга. Для входа используйте данные, полученные Вами по почте.
В какой папке размещать скрипты PHP?: В папке puplic_htm для прямого доступа(www) или в папке соответствующего субдомена (например, www1.ваш_сайт.tld).
Какая версия PHP установлена на Вашем сервере?: Версия php 5.3.X, последняя стабильная сборка из репозитория
Обработка .html файлов как сценариев PHP: Что бы сервер обрабатывал .html и .htm файлы на предмет включения PHP кода, необходимо создать или модифицировать Ваш файл .htaccess и включить в него следующие строки:

AddType application/x-httpd-php .html

AddType application/x-httpd-php .htm
Ошибки FTP: Ошибка Too Many Connections (Слишком много подключений) - Если Вы получили это сообщение об ошибке, это значит, что более трех человек пытаются работать в Вашем домене с одинаковым именем в одно и то же время.

Ошибка FTP Timeout (Время ожидания истекло) - Если Вы получили это сообщение об ошибке, это значит, что прошло более 300 секунд с момента последней команды на FTP сервере.
Сколько времени занимает процесс регистрации доменного имени?: Если все исходные данные указаны пользователем полностью и верно, то мы зарегистрируем домен моментально, в автоматическом режиме. Еще около суток после этого потребуется для распространения информации о Вашем новом домене по всем ДНСам сети Интернет.
Что дает регистрация домена второго уровня?: Оплатив стоимость и зарегистрировав домен второго уровня, Вы получаете на определенное время (минимум на 1 год) право распоряжаться этим доменом, в том числе определять, на какой именно компьютер или сайт в сети будет указывать соответствующий адрес.

Кроме того, владелец (администратор) домена второго уровня может самостоятельно создавать домены третьего и последующих уровней.
Можно ли просто зарегистрировать доменное имя через Вашу компанию, но при этом размещать свой сайт в другом месте?: Да, конечно. Кроме того Вы можете стать реселлером нашей компании как в части регистрации доменов, так и в части предоставления услуг хостинга.
Какая версия MySQL установлена на сервере? Установлен ли PgSQL?: Версия MySQL 5. Кончно, PgSQL 8 установлен.

Я хочу оплатить хостинг посредством электронного платежа. Какие валюты Вы принимаете?: Оплатить услуги Eurostream посредством электронного платежа Вы можете, если являетесь физическим лицом и имеете счет в одной из систем, включенных в список обслуживаемых системой ROBOXchange, так как все электронные платежи, за исключением Webmoney, принимаются через эту систему. Подробнее Вы можете прочитать здесь. Внимание! Никаких прямых электронных платежей мы не принимаем.
Наше предприятие, расположенное в России хотело бы приобрести хостинг, как мы его можем оплатить?: В настоящее время нашими услугами могут воспользоваться: физические лица - независимо от территориальной расположенности и юридические лица, имеющие возможность произвести оплату резиденту EU или посредством электронного платежа.
У меня нет счета в электронной валюте, как мне оплатить услуги хостинга?: Для физических лиц, не имеющих счета в электронной валюте, но имеющих кредитную карту Российского банка, мы предоставляем возможность оплаты кредитной картой. Подробнее, как осуществляется оплата Вы можете прочитать в соответствующем разделе
Я оплатил заказ, через какое время мне будет доступен вход в панель управления?: Eurostream проводит политику полной проверки заказываемых услуг. В связи с этим, после оплаты заказа он автоматически проверяется на соответствие данных и услуга открывается. Однако, если Вами введены некорректные данные, система информирует службу контроля, которая в свою очередь, рассмотрев сообщение об ошибке, при необходимости обращается к Вам через внутреннюю систему запросов для уточнения данных.
С какого момента начинается отсчет денег за оказание услуг хостинга?: Срок действия контракта начинается с момента активации Вашего заказа.

Главная задача службы технической поддержки как можно быстрее решать возникающие у клиентов проблемы. Наиболее быстрый ответ и решение проблемы вы сможете получить, если будете следовать следующим правилам:

при обращении в службу технической поддержки указываете название вашего сайта;
если у вас возникла какая-либо ошибка - обязательно как можно подробней опишите ее. Мы не сможем понять суть ошибки, если вы максимально подробно не опишите ее нам;
описывайте последовательно свои действия, в результате которых Вы получили ошибку;
если у вас возникла проблема с почтой - обязательно присылайте логин и пароль проблемного ящика;
перед обращением в службу поддержки ознакомьтесь с разделом "faq", возможно ответ на Ваш вопрос уже есть, и только после этого создавайте тикет в Центре обслуживания.

Вся техническая поддержка клиентов осуществляется через систему тикетов (запросов), которая доступна в Центре поддержки, после регистрации. Также, для создания запроса достаточно отправить сообщение на support@eurostream.info с email адреса, зарегистрированного в Вашем аккаунте(!). Сообщения, пришедшие с незарегистрированного email адреса, игнорируются! Все вопросы, связанные с покупкой услуг и общие предпродажные вопросы Вы можете задать консультанту (если оператор в сети, то появляется соответствующая иконка в правом верхнем углу сайта).

Обратите внимание! Техническая поддержка виртуального хостинга осуществляет работы, связанные только с правильным функционированием хостинга и не осуществляет поддержку сторонних скриптов, установленных в директориях Вашего аккаунта.

Время реакции на запрос по каждому отдельному тарифу различен. Максимальное время реакции на запрос (тикет) составляет 4 часа.